A IA sugere ou responde no WhatsApp. Você pausa em qualquer conversa.

Se o agente estiver ativado, ela responde quando a mensagem chega, também à noite e no fim de semana. Entre as condições: a conversa não pode estar pausada nem encerrada, o WhatsApp precisa estar conectado e o agente precisa caber no limite de agentes do seu plano. Não há horário para configurar. Enquanto o agente está Em teste, ele só sugere.

Quem tem permissão toca em Pausar IA no topo da conversa (no celular, o botão se chama Manual). A conversa fica marcada como IA pausada até alguém tocar em Reativar IA. A IA também pode pausar sozinha: quando entende que o caso pede uma pessoa, pelos casos que você listou ou porque o cliente pediu, ela avisa o cliente e para de responder ali. Ninguém da equipe é notificado: a conversa só fica marcada. Iniciar o atendimento ou responder não pausa a IA, e ela volta a responder na próxima mensagem do cliente.

As instruções dela proíbem inventar dados, valores e prazos e prometer resultado. Sem a informação, ela deve dizer que vai confirmar com a equipe. Ainda assim, uma IA pode errar. Por isso há o teste antes de ativar e a pausa em cada conversa.

Com o agente ativado, ela pode enviar o link de contrato que você cadastrou, enviar um material com link cadastrado no agente (como vídeo, imagem ou PDF) e passar a conversa para a equipe. Na sugestão, ela só escreve o texto. Ela não marca horários nem move o lead no CRM.

Hoje o agente foi feito para a área jurídica: os modelos prontos, o agente em branco e parte das instruções que ele segue usam termos desse setor. Em outros segmentos, escolha Personalizado em Área do direito, troque os textos que vêm preenchidos em cada passo, inclusive em Ajustes finos, e teste antes de ativar. A parte fixa das instruções não muda. Hoje, o agente atende só no WhatsApp do Chat Inbox, conectado por um provedor compatível contratado à parte.