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Chat Inbox

O WhatsApp da empresa atendido pela equipe, com fila e responsável.

Conversa nova entra na Fila. Quem inicia o atendimento vira o responsável, e a equipe transfere e combina por nota interna.

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Chat Inbox real no celular, na aba Fila, com 3 conversas Aguardando: Rita Faria e Joana Reis no Comercial e Otto Lemos no Pós-venda, cada uma com as suas etiquetas (dados fictícios).
Tela real · dados fictícios.

O que é

Fila, transferência e respostas prontas.

Painel real de filtros do Chat Inbox: status com 3 Aguardando e 1 Em atendimento, e Mais filtros com Sem lead, os departamentos Comercial e Pós-venda, os dois números de WhatsApp e as etiquetas (dados fictícios).

Uma Fila
com filtros.

Conversa nova entra como Aguardando. Filtre por departamento, número, tag ou conversa sem lead.

Bloco Transferir real com a Lia e o departamento Pós-venda escolhidos e, na conversa, o registro Conversa transferida por Caio (dados fictícios).

Transferir com
o histórico.

Escolha a pessoa e um departamento dela. A conversa volta à Fila no nome dela.

Lista real de Respostas rápidas aberta pela barra no campo de mensagem: Boas-vindas com o nome do contato, Horário de atendimento e Retorno da proposta (dados fictícios).

Respostas prontas
com /.

Digite / e escolha um texto salvo, que pode trazer o nome do contato. Você revisa e envia.

Telas reais · dados fictícios

Quer ver na sua operação?

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A conversa

Abra a conversa e veja quem cuida de quê.

Responsável, número de envio e combinados da equipe no mesmo lugar.

Conversa real de Rita Faria: faixa com o lead, a responsável Ana, o canal WhatsApp Comercial e a entrada; Pendências internas com a Lia e o prazo; as mensagens; a nota interna com prioridade alta, prazo e a Lia, e os registros do início do atendimento pela Ana e da pendência criada (dados fictícios).
  1. Responsável e número: quem atende e por qual número a resposta sai.
  2. Nota interna: só a equipe vê; não vai para o WhatsApp.
  3. Pendência: prazo e responsável, até alguém concluir.

Tela real, dados fictícios.

Como funciona

Três momentos do atendimento em equipe.

Primeiro contato

  1. A conversa nova entra na Fila
  2. Iniciar atendimento faz de você o responsável
  3. Crie o lead escolhendo funil e etapa
  4. Telefone já cadastrado é vinculado, sem duplicar

Responder uma conversa sem responsável também faz de você o responsável.

Ampliar em nova aba: Painel real Novo lead aberto na conversa de Heitor Sá: o aviso de que o lead com o mesmo telefone é vinculado sem duplicar, o nome, o telefone da conversa, o funil Comercial, a etapa Novo Lead e a responsável Ana (dados fictícios).
Tela real · dados fictícios

Quer ver a Fila funcionando?

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Perguntas frequentes

Perguntas sobre o Chat Inbox.

Preciso contratar algo além do plano?

Sim, a conexão do WhatsApp. O número da empresa é ligado por um provedor compatível, contratado e pago por você à parte; esse custo não entra na mensalidade. Conforme o provedor, a conexão pede a leitura de um QR Code com o celular do número ou os dados de acesso do provedor.

Duas pessoas podem responder o mesmo cliente?

Podem, e o responsável muda junto. Quem inicia o atendimento, ou envia a primeira resposta da equipe, vira o responsável. Se outra pessoa com acesso à conversa responder enquanto ela está Em atendimento, essa pessoa passa a ser a responsável. Na Fila, se a conversa já tem responsável, a outra pessoa precisa clicar em Iniciar antes de responder. Cada troca fica registrada na conversa.

Cada atendente vê todas as conversas?

Depende do que você liberar. Cada pessoa pode ficar só com os departamentos e os números de WhatsApp escolhidos para ela; administradores veem tudo. A quantidade de usuários e de números conectados segue o plano.

Instagram e Facebook chegam no Chat Inbox?

Não. Hoje, o Chat Inbox atende só conversas do WhatsApp.

A IA responde sozinha?

Só se você tiver um agente de IA ativo, com a resposta automática ligada. Nesse caso, ele segue respondendo até alguém da equipe pausar a IA naquela conversa. O próprio agente também pode pausar quando entende que o caso pede uma pessoa. Com a IA pausada, o atendimento é manual até alguém reativá-la.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Peça a demonstração logo abaixo. Para outras dúvidas, escreva para suporte@prospectron.com.br.

Dúvidas sobre planos e créditos de IA

Demonstração

Veja o Chat Inbox com a nossa equipe.

Conte seu segmento e o tamanho da sua equipe. Nossa equipe avalia o pedido e, se fizer sentido para a sua operação, chama pelo WhatsApp para marcar.

Pedir não gera cobrança nem contrato. Preços e ciclos ficam na página de planos.

Ver os planos

Sem compromisso e sem cobrança. A equipe avalia o pedido e, se fizer sentido, chama pelo WhatsApp para marcar a apresentação. Seus dados vão para a equipe comercial do Prospectron, que os usa para responder a este pedido. Para acessar ou excluir seus dados, escreva para suporte@prospectron.com.br.